1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar MySwiss24.com, usted acepta estos Términos y Condiciones Generales («Términos»). Si no acepta estos Términos, no debe utilizar MySwiss24.com ni ninguno de los servicios que ofrece.

2. Servicios prestados

MySwiss24.com facilita la compra y el envío internacional de productos suizos. MySwiss24.com ofrece una plataforma para que los usuarios soliciten y compren productos suizos y proporciona servicios de reenvío para enviarlos a direcciones designadas en todo el mundo (los «Servicios»). Nos encargamos de diversos aspectos del proceso de compra, como la realización de pedidos, el procesamiento de pagos y la gestión del envío. MySwiss24.com se reserva el derecho de modificar o interrumpir los Servicios en cualquier momento sin previo aviso.

3. Responsabilidades del usuario

Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que:

Toda la información que usted proporcione es precisa, completa y actual.

Usted tiene la capacidad legal para aceptar estos Términos y utilizar los Servicios.

No utilizará los Servicios para ningún propósito ilegal o de ninguna manera que viole las leyes o regulaciones aplicables.

Usted es el único responsable de garantizar que los artículos que nos pida y envíe no estén prohibidos por las leyes locales, nacionales o internacionales. MySwiss24.com no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de pedir o enviar artículos prohibidos.

4. Precios y pagos

Todos los precios de los productos y servicios figuran en MySwiss24.com y están sujetos a cambios sin previo aviso.

El pago debe realizarse al realizar el pedido y se procesará a través de procesadores de pago externos. Usted acepta pagar todos los cargos relacionados con su pedido.

Usted es responsable de cualquier impuesto, arancel u otro cargo gubernamental aplicable relacionado con su pedido.

5. Confirmación del pedido

Tras recibir su pedido, MySwiss24.com le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada. Esta confirmación no constituye un contrato vinculante y MySwiss24.com se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo la falta de disponibilidad de productos o errores en los precios.

6. Envío y entrega

Los clientes deben proporcionar valores exactos de los productos para las declaraciones aduaneras. MySwiss24.com cumple estrictamente con las normativas de envíos internacionales y no alterará ni infravalorará las cantidades declaradas. Cualquier declaración falsa es responsabilidad exclusiva del cliente y puede ocasionar retrasos en la aduana, sanciones o consecuencias legales. Al utilizar nuestros servicios, los clientes se comprometen a cumplir con todas las leyes y normativas aduaneras aplicables.

MySwiss24.com tiene como objetivo enviar los pedidos rápidamente; sin embargo, los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como el despacho de aduana.

Si experimenta un retraso o si la aduana rechaza su envío, comuníquese con su oficina local de FedEx, UPS o DHL utilizando su número de seguimiento para obtener ayuda. Si bien nos esforzamos por facilitar las entregas sin contratiempos, MySwiss24.com no se responsabiliza de los retrasos o rechazos causados ​​por los transportistas o las aduanas, ya que no tenemos control sobre estos procesos.

Usted es responsable de proporcionar información de envío precisa. MySwiss24.com no se responsabiliza de retrasos ni entregas fallidas debido a información inexacta.

6A. Despacho de aduanas, rechazo, devolución y costos relacionados

Las autoridades aduaneras de cada país de destino operan independientemente de MySwiss24.com. Una vez que un envío llega al país de destino, el Cliente (destinatario) es totalmente responsable de cumplir con todos los requisitos aduaneros, incluyendo, entre otros, proporcionar la documentación necesaria, los permisos de importación, la identificación, el pago de impuestos o responder a las consultas aduaneras.

Responsabilidad del despacho de aduanas

MySwiss24.com no puede garantizar la aprobación aduanera. Si la aduana requiere documentos, información o pagos adicionales, es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionarlos con prontitud. El incumplimiento puede resultar en retrasos, sanciones o el rechazo del envío.

Rechazo o no despacho de aduanas

Si el paquete no es autorizado por la aduana por cualquier motivo, incluidos, entre otros:

• negativa a pagar derechos, IVA o impuestos,
• no proporcionar la documentación solicitada,
• restricciones regulatorias en el país de destino,
• artículos prohibidos o restringidos,
• el destinatario no responde a la aduana ni al transportista,
• Problemas de notificación previa de la FDA (para envíos a EE. UU.),

El envío se considera entregado en el país de destino y se cumple la obligación de entrega de MySwiss24.com.

Costos de devolución al remitente (Suiza)

Si el envío se devuelve a Suiza por rechazo o imposibilidad de despacho aduanero, el Cliente deberá abonar todos los gastos de envío, aranceles aduaneros, IVA de importación, almacenamiento, inspección y manipulación.
Estos gastos deberán abonarse en su totalidad antes de que MySwiss24.com pueda liberar o reenviar el paquete.

Envíos no reclamados o abandonados

Si un envío devuelto permanece sin reclamar o pagar durante más de 30 días tras su llegada a nuestro almacén suizo , MySwiss24.com se reserva el derecho de desecharlo o destruirlo . Esta eliminación no exime al Cliente de los gastos de envío de devolución, los cargos de aduana/IVA ni las tarifas de servicio pendientes.

Reenvío después de la devolución

Si el Cliente solicita un reenvío después de la devolución, todos los costos, incluidos los nuevos cargos de envío, deben pagarse por adelantado.

7. Seguro de transporte y responsabilidad

Seguro de transporte: Si el cliente ya dispone de su propio seguro de transporte, no necesita solicitar un seguro adicional a MySwiss24.com.

Si el cliente no cuenta con seguro de transporte, MySwiss24.com puede activarlo en su nombre a través del transportista seleccionado (DHL, FedEx, Swiss Post, etc.). En caso de pérdida o daño durante el transporte, la compensación está sujeta a la póliza de seguro del transportista (p. ej., DHL, FedEx, Swiss Post).

Responsabilidad: MySwiss24.com se encarga de la gestión, inspección y embalaje seguro de los envíos antes de su entrega al transportista. Una vez enviado el paquete, MySwiss24.com no se responsabiliza de retrasos, daños ni pérdidas durante el transporte. MySwiss24.com actúa únicamente como agente de compras y gestión y no se responsabiliza de pérdidas, daños o retrasos causados ​​por transportistas externos.

Los clientes son responsables de monitorear su envío utilizando el número de seguimiento, verificar que su dirección de entrega sea precisa y seleccionar el método de envío más adecuado según sus necesidades.

8. Devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de los Servicios, MySwiss24.com no acepta devoluciones ni emite reembolsos por pedidos completados. Por favor, consulte la política de devoluciones del vendedor antes de comprar. Si se acepta, se aplicará una tarifa de 49 CHF por el servicio de devolución, más los gastos de envío al vendedor.

Si recibe un producto dañado o incorrecto, notifique inmediatamente a MySwiss24.com y al transportista, presentando pruebas del problema. Sin embargo, MySwiss24.com no se responsabiliza de la no recepción, daños, pérdidas o robos de paquetes durante el transporte hasta su entrega, incluyendo cualquier reenvío.

9. Política de privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, MySwiss24.com no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de o en conexión con su uso de los Servicios, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluida negligencia) o cualquier otra teoría legal.

11. Cambios en los Términos

MySwiss24.com se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página, y su uso continuado de los Servicios tras dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Suiza, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

13. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: support@myswiss24.com
Teléfono: +41.22.575.6068
Dirección: Leemond LLC, MySwiss24.com, Route de Pré-Bois 20, 1215 Ginebra, Suiza